本文摘要：

一天下午客户刘女士因乞贷没有到账很是着急通过“中国人寿寿险”APP接通“空中客服”。

一天下午客户刘女士因乞贷没有到账很是着急通过“中国人寿寿险”APP接通“空中客服”。在一段优美的音乐后寿险山西分公司“空中客服”柜员苗伟丽迅速接通了连线视频：“您好！接待使用中国人寿“空中客服”请问您需要管理什么业务？”刘女士急切地说：“我在‘中国人寿寿险’APP上管理了乞贷可是钱没有收到快帮我查查钱去哪了？”苗伟丽一边抚慰刘女士不要着急一边在系统中查询相关信息。

彼岸的距离因为有了桥梁不再相隔甚远；河水的宽度因为有了船只不再难以跨越。

与客户岂论多遥远因为有了中国人寿“空中客服”距离不再是相见的屏障。中国人寿“空中客服”突破时间与距离的限制让客户随时随地坐享服务。

客户只要下载“中国人寿寿险”APP通过功效菜单“空中服务”举行点击拨号即可毗连客服人员足不出户无需临柜即可获得服务。

“空中客服”为客户提供了多元化的服务方式选择获得了客户一致认可和普遍好评通过不停富厚“空中客服”的服务界面加入等候音乐优化预约功效等使用率和服务效率显著提高进一步提升了客户体验价值引领服务创新升级带来极致服务体验。

类似的客户另有许多中国人寿“空中客服”柜员险些天天都市接到形形色色的客户诉求每次都市尽其所能资助客户直到客户满足为止。

事后收到乞贷的刘女士再次呼入“空中客服”对苗伟丽的细心、耐心服务表达了谢谢并歌颂中国人寿“空中客服”确确实实是为客户着想的好服务为客户解决了没时间、出行未便等诸多灾题。

为构建客户服务多元化的平台建设满足客户多样化的服务需求继智慧柜面服务、线上自助服务外2020年中国人寿推出一项全新的服务模式——“空中客服”。客户通过“中国人寿寿险”APP远程毗连客服人员以视频为主要相同方式借助远程视频通道实现“面临面”相同完成保单服务项目管理以及客户投诉受理等在线服务。

刘女士继续说道：“我前段时间听别人说可以在手机上申请保单乞贷还能够实时到账。因家里要装修急需用钱我就自己在手机上操作了申请后一直没有收到钱快看看那里出了问题？”苗伟丽经由查询相识到原来刘女士在乞贷时留存的银行卡账户已经注销导致一直未乐成收款。

经由耐心地线上指导最终刘女士通过“中国人寿寿险”APP将银行账户修纠正确并在越日就收到了乞贷。

为全方位提升客户体验中国人寿始终用心服务急客户之所急想客户之所想为客户解决后顾之忧。中国人寿“空中客服”让距离不再是问题。

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